为切实增强广大消费者的消费保护意识，维护广大消费者的合法权益，营造放心、安心、舒心的校外培训消费环境，廊坊市教育局、廊坊市消费者权益保护委员会现就如何规避校外培训消费纠纷提示如下：
常见的校外培训消费陷阱：
消费陷阱一：预付多缴优惠力度大。主要表现为一些校外培训机构鼓励消费者购买“大课包”，一次性购买课时数越多，每节课的单价就越便宜，诱导家长预缴、多缴培训费用。一旦消费者因培训质量未达预期或培训机构经营不善等原因未能全部销课时，难以顺利退费。
消费陷阱二 ：“团购”促销有优惠。主要表现为一些培训机构向消费者宣传多人报名，可优惠费用的促销形式。通过“拉人头”的方式，诱导消费者“抱团”消费，但往往“打一枪，换个地方”，导致消费者无法正常获得相应的培训服务。
消费陷阱三 ：格式合同藏陷阱。主要表现为一些培训机构提供的合同内容“暗礁”丛生，暗藏不公平、不合理的格式条款，如“协议一经签订，概不退款”“所有课程将在课程有效期满后自动截止，未结束的课程将自动作废”等均涉嫌“霸王条款”。
消费陷阱四：虚假宣传套路深。主要表现为一些培训机构或个人利用中考、高考等时机，抓住学生家长想要快速提高学生学习成绩的迫切、焦虑心理，组织无资质人员开班培训，并大肆宣传聘请名校教师、一线教师或试卷命题老师执教，短时间可快速提高学习成绩，作出“艺考或中考保过”“高考保过一本线”等虚假宣传，甚至承诺“不过包退”，误导或诱导消费者报名培训，借机谋利，当学生未能顺利通过考试而要求退款时，则会出现推诿、拖延退费或不予退费等退费纠纷。
在此，郑重提醒广大学生及学生家长：选择培训须谨慎、“平安消费”要牢记，在选择校外培训时，要注意以下几个方面：
理性选择培训机构。要正确看待校外培训，不迷茫、不盲从。确有需要的消费者一定要选择证照齐全、办学规范的机构，可登录廊坊市教育局官网（网址：http://jyj.lf.gov.cn/），从所公示的校外教育培训机构“黑白名单”中选择“白名单”校外培训机构。无办学许可证开展校外培训或者在未经审批的地址开展校外培训的均属于违规培训，培训场地、设施、安全缺乏保障，卫生防疫条件难达标，从业人员素质参差不齐，预付培训费用未纳入监管，消费者合法权益极易受到侵害。
签订规范服务合同。广大学生家长在缴纳培训费用前，要与校外培训机构签订由教育部和市场监管总局制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版），特别要关注涉及课程、从业人员、费用的条款，明确约定退费情形、退费方式，同时索取正规发票并妥善保管（发票公章应与机构公章保持一致）。要警惕各类“优惠陷阱”“退款陷阱”，不要相信“包过”“命题人授课”“通过率百分百”“包教包会”等过度宣传、虚假宣传，维护好自身合法权益。
理性支付培训费用。严格按照一次性交费时间跨度不要超过3个月或60课时，且不超过5000元的要求缴纳培训费用,要警惕以“充值赠送”、买课赠课、虚假优惠折扣等方式诱导超时段、超限额收费。避免“退费难”“卷钱跑路”风险。同时，一定要通过“校外培训”家长端APP进行购课缴费（附“校外培训”家长端APP使用流程），此种缴费方式可有效监管预收费资金，保障消费者的合法权益，切勿通过现金、微信或支付宝转账等其他方式支付培训费用。
市教育局、市消费者权益保护委员会倡议：校外培训机构经营者应诚信经营，不得以诱导、欺骗等方式开展培训服务。要尊重消费者知情权，不得擅自更改教学内容，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目等，妥善处理消费纠纷。
同时，市教育局、市消保委提醒广大消费者，在发生校外教育培训消费纠纷时，请及时与培训机构进行协商，协商未果可按照培训机构管理权限向当地消费者协会申请调解、向当地有关部门投诉、提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。
附件
“校外培训”家长端APP使用流程
一、下载安装。搜索安装“校外培训家长端”APP（下载地址：全国校外教育培训监管与服务综合平台帮助中心或各大主流应用市场，包含苹果、华为、小米、OPPO、VIVO等应用商店）。
二、验证登录。用户第一次体验该APP时，通过以下步骤进行注册，点击“我的”→点击“登录”→输入手机号、验证码、勾选用户协议、点击获取短信验证码，首次登录的用户会自动创建账号。
三、完善信息。点击“设置”→点击“关联孩子”→点击“添加孩子信息”→输入姓名、选择性别和证件类型、输入证件号码、点击“保存并提交”；点击“设置”→点击“合同签订人信息”→点击“编辑”→输入监护人姓名、联系电话、联系地址、选择证件、输入证件号码、点击“提交”。
四、购买课程。登录后进入首页→点击想要查看的机构→在想要购买的课程后点击“购买”(未提交合同签订人信息或关联孩子信息时会提示先进行信息关联)→点击“立即支付”→点击“下一步”→签订合同后选择支付方式并点击“确认支付”，支付成功后即可购买课程。
五、评价课程。登录后进入“我的”页面→点击“我的订单”→在想要评价的课程右下角点击“评价”输入评价内容后点击“提交”即可。
六、核销课程。登录后进入“我的”页面→点击“课程核销”→在想要进行核销的课程右下角点击“确认”即可进行课程核销。请仔细核对销课申请，不可提前销课。