便民好消息，医保“智能客服”智慧综合服务体系正式上线了！作为您的医保咨询助手，“智能客服”随时随地为您提供全天候的咨询服务！
自2025年11月试运行以来，为近4万人解答解决了参保缴费、待遇报销、门诊慢特病申请等问题，受到广泛好评！
五大服务亮点，解锁咨询新体验
（一）全天候响应，7×24 小时在线，深夜、节假日也能随时咨询，不受时间地点限制。
（二）流程可视化指引，边问边办。“智能客服”咨询解答配套流程图、表格、操作视频，内嵌官方办事链接，可直接跳转办理，实现“边问边办”。
（三）问题反馈，研判回复。非工作时间遇到“智能客服”无法解决的问题，参保人可一键提交问题反馈，经医保局相关科室经过专业研判后将结果反馈用户。
（四）人机无缝切换，转接零等待。在法定工作时间支持智能机器人与人工客服无缝转接，简单高频问题智能机器人即可快速应答，复杂疑难、个性化问题可直接转至人工客服。
（五）人工多维服务，语音视频均可办。在法定工作时间还有人工提供服务，全面支持视频和语音通话实时沟通，咨询者可上传照片、视频发送给客服，客服人员一对一细致指导，沟通更直观。
手把手教您如何使用“智能客服”
1.微信关注【廊坊医保】官方服务号。
2.点击底部菜单栏【智能客服】即可跳转至咨询界面。
3.界面底部设有“智能问答”“人工客服”“问题反馈”三大功能，根据您的需求选择对应功能入口。
4.也可通过下面视频学习操作。
便民又省心，快点转发给你关心的人吧~来源：廊坊医保
编辑：高胜美