为进一步优化营商环境，深入查找市场主体和人民群众关心的、反应强烈的痛点、堵点、难点问题，着力推动流程再造，持续提升医保服务效能，近日，广阳区医疗保障局开展“一把手走流程”活动。
一是加强组织领导，制定工作方案。为将“一把手”走流程工作做深做实，局主要负责同志严格落实优化营商环境工作的领导责任和工作责任，及时主持召开党组会，传达学习区领导体验办事流程讲话精神，制定了《广阳区医疗保障局“一把手走流程”工作方案》，明确“一把手”以企业群众、工作人员、办案人员身份到医保中心及镇（办事处）服务中心医保服务窗口、定点医药机构医保结算窗口和执法现场等开展体验工作。亲身感受医保经办业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，重点检查医保服务办事过程是否通畅，业务流程是否合理，群众办事是否满意，真正立足于群众视角，对医保服务群众最后一公里“堵”在什么环节进行把脉问诊。
二是做好体验功课，认真开展体验。体验前，局“一把手”带领班子成员认真学习了医保经办服务事项全流程，确定了重点体验医保经办服务事项要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，带着看是否利民便民，如何改进优化服务目标，于5月25日下午，开展了首次体验活动，先后到北旺镇行政综合服务中心、北旺镇卫生院医保服务窗口体验办事流程。在广阳区北旺镇行政综合服务中心医保服务窗口，局“一把手”以群众身份体验参保人员信息查询和手工报销资料接收，查看了医保窗口经办人员业务量，详细了解医保经办服务过程中存在的问题和参保群众反映比较集中的问题。在北旺镇卫生院，局“一把手”以工作人员身份为参保人员办理了医疗费用直接结算，现场走访办事群众，详细了解了对医保政策的了解及诉求，随后与北旺镇卫生院开展座谈会，详细了解医疗机构医保工作开展情况及存在的难点堵点问题，现场解决问题，帮助群众、医药机构纾困解难，切实做到“亲自办、全程办”。
三是建立问题台账，推进取得实效。针对体验重点深入查找问题，建立问题台账，有针对性的提出优化措施，限时整改，以整改工作推动医保公共服务更加优质高效。“一把手走流程”首次体验结束后，针对发现的问题，局“一把手”立即召集相关部门，研究优化措施实施整改，提出要持续深化放管服改革，聚焦群众提出的问题，细致研究，要以群众满意、企业满意为标准，认真贯彻医保工作制度，推进经办流程再造；要在提升医疗保障水平和医保服务能力上狠下功夫，通过系列业务培训，提高人员素质、服务质量和服务能力；要热情接待每一位参保人员，耐心听取群众的诉求和建议，破解难点堵点，为群众办实事、办好事，持续提升行政服务效能。
下一步，广阳区医疗保障局持续以市场主体和群众的获得感、满意度为检验标准，坚持目标导向、问题导向、需求导向、结果导向，常态化开展“一把手走流程”换位体验活动，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，推动深化“放管服”改革、优化营商环境工作走深走实。