为进一步优化医保服务环境，切实践行群众利益无小事的工作理念，文安县医疗保障局不断优化创新服务方式，多措并举助力“我为群众办实事”的实践活动落到实处，为人民群众提供更优质，更便捷的医保经办服务。

提升医保服务质量，保障服务效率。文安县医保局大力推行“一站式服务”、“综合柜员制”等服务，整合窗口服务系统，改变了原有“一事跑多次”、“一事跑多窗”的固有模式，实现医保业务一次性高效办结，解决了人民群众“办事难，多跑路”的痛点问题。文安县医保局不断加强医保窗口经办人员业务培训和政策学习，增强服务群众的工作能力和服务意识，打造有温度、有质感、有成效的医保经办服务队伍。不仅提高了医保经办服务效率，同时人民群众的满意度也不断提升。

优化窗口环境，提高群众办事满意度。提前五分钟到达工作岗位成为医保窗口工作的常态，强化流程再造，打造标准化窗口。文安县政务服务中心医保窗口工作人员不断加强自身业务能力和理论知识学习，加强窗口行风建设，为群众提供更优质、便捷的服务，充分展示了医保人独有的风采。

优化办理流程，实现群众办事“简便办”。文安县医保经办窗口细化办理流程，强化医保经办服务事项清单管理，不断缩短办理时限，当天能办完的改为即时办结，不能即时办结的做到时限最短，精简办理材料，实现参保登记，门特申报等多个服务事项即时办结，进一步增强了“简便办”服务群众的成效，有效提升了医保经办服务效能，为人民群众提供了更加便捷、高效的医保服务，同时提升了人民群众的幸福感和获得感。截至目前，即时办结事项达11项。生育待遇申报材料由原来的11项减为6项，社保卡、准生证和结婚证实现了免提交。

推行网络服务，实现医保业务“掌上办”“网上办”。鼓励和引导参保群众通过‘河北省医疗保障局官网’、‘国家医保服务APP’、‘河北智慧医保’等平台进行网上办理医保业务，让参保群众足不出户就能轻松享受到“不见面、掌上办”的优质医保服务。目前，医保窗口异地就医备案服务已实现全程网办，网上备案率达到90%以上。 2023年2月10日以来，河北省全面取消参保群众到京津跨省异地就医备案手续，参保人员在相关定点医疗机构看病就医，可持医保电子凭证或社会保障卡直接结算，使患者京津冀区域内就医更便捷，真正实现让数据多跑路，让参保群众少跑腿。

2022年起，随着各省份、各地区医保信息平台接入国家医保服务平台，职工医保关系转移接续实现了“网上办”“跨省通办”。参保人员再也不用两地跑，只需要在‘河北省医疗保障局官网’提交医保关系转移申请，就能实现医保缴费年限的成功转入，让参保群众体验到职工医保关系转移“跨省通办”的快捷服务，有效解决了以往转移手续繁杂，办理周期长等问题。2022年以来文安县医疗保障局已为参保群众成功办理跨省医保关系转移105人次。通过“网上办”“掌上办”，提高了医保业务的办理效率，真正地让参保群众体验到优质医保服务带来的方便与快捷。