近年来，为全面提升医保经办服务水平，切实解决群众办事“多头跑”的难题，市医疗保障局以“一件事一次办”为切入点，聚焦参保企业和参保群众关切事项，进一步提升大厅服务效能，坚持线上办事为主，线下线上融合发展，加强协作配合，形成线下线上功能互补、相辅相成的医保经办服务体系，打造“办事效率高、经办环境好、群众幸福感强”的营商环境，真正实现便民利企。
自2022年12月起，市医疗保障局医疗保险管理中心大厅设立综合窗口，按照“一窗受理、一站服务、一柜办结”的标准，实现医保服务事项100%进大厅、“最多跑一次”改革目标，群众只需取一次号，就能申报所有医保业务，实现医保政务服务清单中8个主项、28个子项业务的“一窗通办”，咨询电话同步实现整合。同时，医疗保险管理中心积极开展比武大练兵活动，全部经办工作人员开展交叉交流学习，实现了一窗受理、一次办结，极大方便了参保企业和参保人，深得服务对象好评。
工作人员介绍，综合柜员制的实施，打通了征缴、财务、审核、咨询等业务窗口，有效实现“一窗通办”。综合柜员制落地后，大厅内窗口忙闲不均、办事人员扎堆排队的现象明显改善，缩减业务流程，减少所需材料，缩短办理时间，让办事群众花最少的时间，跑最少的路程，享受最优质便捷的服务。
此外，相较于以往医保窗口人挤人、排长队的场景，“一部手机办医保”极大提高了群众办事的体验感和获得感。目前，企业职工参保登记、职工增减参保网上申办，单位缴费核定，在职转退休，医疗保险关系转移接续，个人缴费记录查询，公民身后（人员终止参保、个人账户清退）等业务均可实现在线办理，有效提高了医保服务质效，让医保信息化改革红利惠及更多参保群众。