近期，廊坊市医疗保障局医疗保险管理中心（以下简称“廊坊市医保中心”）承担的国家第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目成功通过中期考核评估，标志着我市医疗保险经办服务标准化建设取得阶段性成果。

2022年8月我市申报的“河北廊坊医疗保险经办服务标准化试点”项目获得国家标准化管理委员会批准。试点创建工作开展以来，河北省医疗保障局作为试点保证单位和业务指导单位，对此项工作给予了大力支持和帮助。该试点项目同时得到了廊坊市委、市政府的高度重视，被列为廊坊市人民政府2023年重点工作目标任务。自试点建设以来，廊坊市医保中心坚持全员全过程参与，上下联动、协同推进，形成了专人负责、横向到边、纵向到底的组织保障体系，一年多来，当初设定的、三年完成的各项指标，多数已实现过半或已完成。

截至目前，廊坊市医保中心结合实际经办工作，对经办服务事项和办事指南、运行管理制度等文件进行了梳理，创建了“医保经办服务标准化体系”，包括通用基础、服务保障、服务提供和岗位工作4个标准子体系，制定了覆盖各子体系内容的《医保经办标准明细表》；结合医保中心业务范围和实际情况制定了118项内部标准和管理制度，明确了服务事项、服务流程、服务礼仪等方面的要求，进一步规范了医保经办服务；以群众需求为导向，积极承担了《城镇职工医疗保险经办服务规范地方标准》《医疗保障窗口服务规范地方标准》2项廊坊市地方标准项目，并于2024年6月成功通过验收，填补了我市此项地方标准的空白，为我市医保经办服务打造标准化建设样板。

试点建设过程中，廊坊市医保中心不断优化医保经办服务体验，群众满意度显著提升。经办大厅服务设施日益完善，经办环境焕然一新，群众尽享便利和舒适；经过精简化业务流程，精简经办材料，经办人员工作效率大幅提升；推行经办事项网办，让群众少跑腿或不跑腿。一年多来，政务热线投诉量显著下降。大厅群众意见簿留言满意度98%以上，先后收到锦旗4个，表扬信4封，电话致谢若干。

下一步，廊坊市医保中心将以此次中期评估为契机，按照评审专家提出的宝贵意见，积极整改、不断完善，抓好标准落地实施和深化推广应用，将试点项目对行业发展的示范引领作用最大化，为医保经办服务质量提升做出更大的贡献。